Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En [Nombre de tu tienda], nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (como promociones, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales), el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio logístico disponible.
En la mayoría de los casos, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 10 a 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
No obstante, debido a restricciones logísticas o normativas locales, es posible que algunos destinos no estén disponibles temporalmente.
Si surgiera cualquier inconveniente con el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la confirmación del envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Alta demanda de las empresas de transporte.
- Incidencias logísticas.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- Verificar la dirección proporcionada.
- Consultar con familiares, vecinos o la recepción del edificio.
- Contactar directamente con la empresa de transporte.
Si sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte a resolver la incidencia.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado o con signos evidentes de deterioro, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
📧 tiendasmartonline3@gmail.com
Nos comprometemos a responder a tu consulta en el menor tiempo posible.